دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
ارایه چارچوبی جهت سنجش ارزش بلندمدت مشتریان در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
1
18
FA
عبدالمحمد
مهدوی
استادیار دانشگاه الزهرا و رئیس موسسه پژوهشی مدیریت مدبر
mahdavi34@yahoo.com
سیده زهره
موسوی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه الزهرا
هدف مقاله ارائه الگویی جامع برای محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است . مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت مندی مشتریان در صنایع رقابتی می باشد. یکی از مهم ترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط به مشتری سودآور، محاسبه ارزش بلند مدت مشتری است که باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمرکز کند. ارزش بلند مدت مشتری مقدار ارزشی است که انتظار <br />میرود یک مشتری در یک افق زمانی معین برای سازمان به همراه داشته باشد که بدون شک این ارزش با میزان منفعتی که از این دسته از مشتریان عاید شرکت میشود ارتباط مستقیم دارد. در این مقاله مدلی برای محاسبهی ارزش بلندمدت مشتری ارائه شده است که میتوان به وسیلهی آن مشتریان را به ترتیب سودآور و غیر سودآور بخشبندی کرد و عوامل موثر در محاسبه ارزش بلند مدت مشتری بیان شده است که مهمترین عناوین عبارت است از: <br />نرخ ریزش مشتریان ، ذخایر قانونی ، حاشیه سود ، نرخ تنزیل ، هزینه های مستقیم و غیر مستقیم حساب ها که این عوامل به صورت متغیرهای ریاضی در الگو ارائه شده است و در پایان این مقاله سعی شده است با استفاده از اطلاعات به دست آمده از صورت های مالی بانک مسکن ایران و استفاده از اطلاعات مدیران ضرورت محاسبه ارزش بلند مدت مشتری را در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری در عرصه بانکداری بیان کنیم .
ارزش چرخه عمر مشتری,مشتریان کلیدی,بخش بندی مشتریان
https://bar.yazd.ac.ir/article_528.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_528_5c253569343df852be8ec445f3d2b517.pdf
دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
آمیزه عملکرد بازاریابی موسسات آموزشهای زیربنایی در توسعه خدمات
19
42
FA
ناصرصدرا
ابرقویی
عضوهیات علمی دانشگاه جامع علمی کاربردی یزد
مهدی
احمدی ندوشن
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه اصفهان
علی
صفاری دربرزی
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی گرایش ساخت وتولید، دانشگاه یزد
asafaari@gmail.com
احمدرضا
نعمتی بنادک
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه اصفهان، اداره آموزش وپرورش یزد
بدون شک بازاریابی در دنیای امروز از ضروریات تمام سازمانهایی است که درگیر رقابت با سایر شرکتها هستند. در این میان استراتژیهای بازاریابی مانند آمیزه عملکرد نقشی مهم دارند. در این راستا، پس از شناسایی عوامل و شاخصهای آمیزه بازاریابی خدمات برای موسسات آموزشهای زیربنایی و بررسی میزان اثر هریک از این عوامل بر عملکرد این سازمانها مدلی مناسب در سازمانهای غیرانتفاعی ارائه شد. این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی میباشد و از پرسشنامه به منظور جمعآوری دادههای مورد نیاز استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را اولیاء دانشآموزان مدارس غیرانتفاعی شهرستان یزد تشکیل میدهد. در این مقاله به منظور تجزیه و تحلیل تحلیل دادهها و مدلسازی از نرمافزارهای AMOS و SPSS استفاده شده است. براساس نتایج تجزیه و تحلیل دادهها، مشخص شد که تمامی عوامل هفتگانه آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد سازمانهای غیرانتفاعی اثر معنا داری دارند،که عاملهای فرآیند، شواهد فیزیکی، خدمت و کارکنان در اولویت بالاتر و عاملهای فعالیتهای پیشبردی، قیمت و مکان از نظر اثرگذاری در اولویت پایینتری قرارداشتهاند.
بازاریابی,خدمات,آمیزه بازاریابی خدمات,سازمانهای غیرانتفاعی,عملکرد
https://bar.yazd.ac.ir/article_529.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_529_e0ac378498ce26f953081af43c419da5.pdf
دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
بخشبندی و شناسایی ویژگیهای مصرفکنندگان در یک محیط چند کانالی با استفاده از ترکیب روش نقشههای خودسازمانده و رگرسیون لجستیک
43
74
FA
سیّد علی اکبر
افجه
استاد دانشگاه علامه طباطبایی
مریم
درویشی
دانشجوی دکترا و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد امیدیه
dr.darvishi55@gmail.com
با ظهور تجارت الکترونیک به وسیله اینترنت، خرده فروشی چند کانالی[1] پارادایم مسلط بر دنیای کسب و کار گردید. رسانههای جدیدی بیرون آمدند و مجموعه توسعه یافتهای از انواع کانال برای شرکتها و مصرف کنندگان پدید آمد. مشتریان، تجربه کانال خود را از فروشگاههای سنتی خرید و فروش توسعه داده و اکنون برای آنان بسیار عادی است که از طریق فروشگاههای آنلاین، کاتالوگ، خود پردازهای خودکار[2] مراکز تماس[3] و...خرید کنند. هدف اصلی این پژوهش بخشبندی مصرف کنندگان با توجه به گرایش آنها به کانالهای مختلف در فازهای جستجوی اطلاعات و خرید و همچنین تبیین عوامل تعیین کننده عضویت آنها در هر بخش میباشد. در این پژوهش عوامل جمعیت شناختی و روانشناختی توام با هم به کار گرفته شده است. بدین منظور دادههای مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 800 نفر از مصرفکنندگان در کلان شهر تهران جمعآوری شد. از ترکیب روش نقشههای خود سازمان دهنده و رگرسیون لجستیک جهت تجزیه و تحلیل دادههای گردآوری شده استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که میتوان مصرفکنندگان را بر پایه گرایش آنها به کانالهای مختلف در 4 بخش شامل مصرفکنندگان چندکانالی، سنتی، بیتفاوت و جستجوگرا جای داد. نتایج، نشان دهنده وجود یک بخش مصرف کننده چند کانالی با 88/23 درصد از پاسخگویان است. یافتههای دیگر پژوهش نشان داد که متغیرهای اجتماعی – جمعیت شناختی جنسیت، سن، شغل و درآمد و متغیرهای روانشناختی نوپذیری، حساس به کیفیت، ریسکگریزی، فشار زمانی و انگیزه تایید در احتمال عضویت مصرف کنندگان در بخشهای مختلف نقش تعیین کنندهای دارند. <br /><br clear="all" /><br /><br />[1]. Multichannel retailing <br /><br /><br />[2]. Automated teller machines <br /><br /><br />[3]. Call centers
کلیدی: کانال,مصرفکننده چندکانالی,بخشبندی,نقشههای خودسازمانده,رگرسیون لجستیک
https://bar.yazd.ac.ir/article_530.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_530_c22408fac46be9d050b617154f2f9a04.pdf
دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
بررسی رابطه بین وفاداری به برند و تبلیغات توصیهای الکترونیک در شبکههای اجتماعی
75
100
FA
امیر
خانلری
استادیار دانشکدهی مدیریت، دانشگاه تهران
khanlari@ut.ac.ir
صحرا
زمانیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت رسانه، دانشکدهی مدیریت، دانشگاه تهران
sahrazamanian@ut.ac.ir
شبکههای اجتماعی به عنوان شکل نوینی از اجتماعات پرطرفدار و پرکاربرد، خصوصاً در میان ایرانیان، به عنوان مکانی برای تبادل نظرات، علایق و ترجیحات شخصی با دوستان محسوب میشوند و کارکردی دو سویه دارند: از یک طرف برای صاحبان برندها این امکان را فراهم میکنند که بتوانند به بیشترین تعداد از مشتریان (بالقوه و یا بالفعل) خود دست یابند و از طرف دیگر کاربران نیز فعالانهتر در این عرصه حاضر شده و با مشارکت در تبلیغات توصیهای الکترونیک، به بیان نظرات، تجربیات و علاقهمندیهای خود بپردازند و نقشی پررنگ در انتخاب آگاهانه یخود و دیگران ایفا کنند. <br />هدف این پژوهش یافتن ارتباطی منطقی میان و فاداری به کالاها و خدمات از یکسو و مشارکت در تبلیغات توصیهای الکترونیک و هویتیابی افراد از طریق برندهای خاص (برند آدیداس در تحقیق حاضر) از سوی دیگر است. مدل ارائه شده در تحقیق به تبیین همین فرآیند میپردازد. نتایج این پژوهش نشان داد که یک ارتباط مثبت و معنادار میان وفاداری به برند و مشارکت در تبلیغات توصیهای الکترونیک و هم چنین هویتیابی از طریق برند وجود دارد. <br />
تبلیغات توصیهای الکترونیک,شبکههای اجتماعی,وفاداری به برند,هویتیابی از طریق برند,انگیزش
https://bar.yazd.ac.ir/article_531.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_531_f6ed6c50f014ecec3421320b2cafceff.pdf
دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
دارایی موزون بانکها بر حسب ریسک و بازده مقطعی سهام
101
114
FA
مریم
دولو
استادیار دانشگاه شهید بهشتی
ma_davallou@yahoo.com
محمدرضا
حمیدیزاده
استاد دانشگاه شهید بهشتی
غلامرضا
ابوترابی
کارشناس ارشد مالی دانشگاه تهران
reza_seo1@yahoo.com
هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی احتساب ریسک داراییهای موزون بر حسب ریسک (RWA) توسط سرمایهگذاران از طریق آزمون تاثیر RWA بر ریسک و بازده سهام بانکها است. برای این منظور نمونهای متشکل از 17 بانک پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 1381 تا 1390 مورد بررسی قرار گرفته است. به دلیل کمی مشاهدات قابل دسترس، جهت آزمون رابطه داراییهای موزون بر حسب ریسک با بازده و ریسک سهام بانکها از رگرسیون دادههای تابلویی استفاده گردیده است. نتایج حاصله موید تاثیر معکوس دارایی موزون بر حسب ریسک بر بازده سهام بانکها است. همچنین، اثر مستقیم RWA بر معیارهای ریسک سهام بانک شامل نوسانات بازده و بتا نیز تایید گردید.
داراییهای موزون شده بر حسب ریسک,بازده,ریسک
https://bar.yazd.ac.ir/article_532.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_532_90730c48bbb7db3b0ea5e999591e6546.pdf
دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
مدل سنجش انتظارات مشتریان صنعت بانکداری برمبنای ادراک آنان
115
136
FA
یحیی
حساس یگانه
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
yahya_yeghaneh@yahoo.com
سید میثم
طباطبایی نسب
دانشجوی فوق لیسانس حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
m_tabatabaienasab@yahoo.com
موضوع وفاداری مشتریان یکی از موضوعات چالشی در حوزه بازاریابی است که همواره مد نظر صاحبنظران و مدیران اجرایی میباشد. از آن جا که حفظ و نگهداشت مشتریان به چگونگی برآورده شدن انتظارات آنان از سوی شرکتها بستگی دارد، سنجش دقیق انتظارات مشتریان امری ضروری و در خور توجه است. بر این اساس، هدف این مقاله، توسعه ابزاری استاندارد جهت اندازه گیری انتظارات مشتری برای صنعت بانکداری میباشد. در این راستا ابتدا با انجام تحلیل عاملی اکتشافی، عوامل مکنون سازه انتظارات مشتری استخراج گردید. سپس برای تعیین اعتبار مدل اکتشاف شده با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی به بررسی شاخصهای برازندگی پرداخته شد. نتایج به دست آمده، پنج عامل اصلی و شانزده سنجه مرتبط به آن را برای اندازهگیری انتظارات مشتری در حوزه بانکداری شناسایی نموده است. عوامل اصلی سازه انتظارات مشتری در حوزه بانکداری شامل حرفهای بودن، خدمات با کیفیت، اخلاق حرفه ای، گسترش خدمت رسانی و تعامل مطلوب بین فردی میباشد.
انتظارات مشتری,اندازه گیری انتظارات مشتری,بانکداری
https://bar.yazd.ac.ir/article_533.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_533_a9c9f5e7c40e417c841e6d35e03a9ed1.pdf
دانشگاه یزد
کاوشهای مدیریت بازرگانی
2645-386X
2645-3878
6
12
2014
12
22
نقش ارزش برند مبتنی بر مشتری در تاثیر تبلیغات بر پاسخ مصرف کننده
137
148
FA
آذر
کفاش پور
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
عطاءاله
هرندی
0000-0002-4536-8947
کاندیدای دکتری مدیریت بازرگانی- مدیریت استراتژیک، دانشگاه علامه طباطبائی
ata.harandi@yahoo.com
سیده زهرا
فاطمی
دانشجوی دکتری مدیریت سیستم، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
ارزش نام تجاری در دنیاری بازاریابی بر هیج کس پوشیده نیست، یک برند قوی میتواند ارزشی بیش از ارزش معمول برای سازمان ایجاد کند. این موضوع در صنعت توریسم و گردشگردی از اهمیت بیشتری برخوردار میباشد و سازمان های امروزی را به شناسایی عوامل موثر بر ارتقای ارزش نام تجاری خود در ذهن مشتریان ترغیب مینماید. تبلیغات نیز یکی از موضوعاتی است که امروزه تمام مردم جهان حتی در دورترین نقاط با آن در ارتباط هستند و از آن تاثیر میپذیرند. پژوهش حاضر بدنبال طراحی چارچوبی نظاممند در خصوص مفاهیم ارزش برند، و ابعاد آن، تبلیغات و پاسخ مصرف کننده در دفاتر گردشگری و مسافرتی شهر تهران بوده و از این طریق سعی دارد تا در گسترش مرزهای دانش موجود در این حوزه اقدام نماید. دادههای مورد نیاز برای این تحقیق بصورت نمونهگیری غیرتصادفی در دسترس از مشتریان دفاتر خدمات گردشگری و مسافرتی منطقه یک شهر تهران و درقالب پرسشنامه جمع آوری شده است. این تحقیق از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی میباشد. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart pls به منظور تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تبلیغات بر پاسخ مصرف کننده تاثیر مثبت و قابل توجهی دارد، همچنین تبلیغات از طریق نقش واسط ارزش برند مبتنی بر مشتری و هر یک از ابعاد آن بر پاسخ مصرف کننده موثر میباشد. <br />
تبلیغات,ارزش برند,پاسخ مصرف کننده,وفاداری به برند,آگاهی از برند,تداعی برند,کیفیت ادارک شده از برند
https://bar.yazd.ac.ir/article_534.html
https://bar.yazd.ac.ir/article_534_2c0b4ba3e711e1e192dc78920de9fef1.pdf