دانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823The Impact of Copycat Brand on Copycat Avoidance: the Moderating Role of Consumer Ethicsتأثیر تقلید برند بر اجتناب از برند تقلیدی: نقش تعدیل گر اخلاق گرایی مصرفکننده123154710.22034/jbar.2019.1547FAمحسناکبریدانشیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلانمصطفیابراهیم پور ازبریاستادیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلانعباسدرجانیکارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلانJournal Article20150927Because of the importance of brand in consumers' decision-making, market leaders have invested heavily in their brands. In the meantime, follower companies try to imitate the brands of market leaders. Consumers, with their ethical differences, also show different reactions to this imitation. The purpose of this study is to investigate the role of the type of copycat (imitation) on the consumers' copycat avoidance with the moderating role of consumer ethics. In order to investigate this effect, the consumers of hypermarkets were surveyed through distributing a questionnaire. The collected data were analyzed by using the structural equation model (SEM) and the PLS software.The results show that, when a company imitates the apparent features or themes of a brand (theme copycat), it leads to copycat avoidance by consumers. Also, customer's ethics moderates the effect of appearance imitation on the copycat avoidance, but it does not have a moderating effect on the relationship between theme imitation and copycat avoidance by consumers.با توجه به اهمیت برند در تصمیمگیری مشتریان، رهبران بازار سرمایهگذاری کلانی بر روی برند خود کردهاند و دراین بین، شرکتهای دنبالهرو از برند رهبران بازار تقلید میکنند. مشتریان نیز با تفاوتهای اخلاقی خود واکنشهای متفاوتی نسبت به این تقلید از خود نشان میدهند. هدف از این پژوهش بررسی نقش برندهای تقلیدی در اجتناب از برند تقلیدی با تعدیلگری اخلاقگرایی مصرفکننده است که برای بررسی این اثر نظرات 384 نفر از مشتریان سوپرمارکتهای بزرگ از طریق توزیع پرسشنامه جمعآوری شده و داده های به دست آمده با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرمافزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان میدهد وقتی یک شرکت خصوصیات ظاهری و یا زمینه یک برند را تقلید میکند باعث اجتناب مصرفکننده از آن برند میشود. در این میان اخلاق مصرفکننده تأثیر تقلید خصوصیات ظاهری یک برند بر اجتناب از آن برند را تعدیل میکند اما بر رابطه بین برند تقلیدی مبتنی بر زمینه و اجتناب از برند اثر تعدیلگری ندارد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1547_c9b93699f3e0624bca2595ca05f2fb04.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823The Impact of Logistic, Port and Infrastructural Services on the Transit Services Satisfaction Studied through the Importance-Performance Analysis: A Case Study of Arvand Free Trade Zoneتاثیر خدمات لجستیکی، بندری و زیرساختها بر رضایت ازخدمات ترانزیتی با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد ( در منطقه آزاد تجاری-صنعتی اروند)2543154810.22034/jbar.2019.1548FAبلقیسباویکارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایرانعلیجهانگیریاستادیار گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایرانJournal Article20161119One of the most important issues that organizations have to deal with in the current competitive conditions is the awareness of the level of customer satisfaction with the performance of the organization, products and services. Importance-performance analysis is a useful tool in customer satisfaction surveys and management strategies. It can help stakeholders identify the strengths and weaknesses and determine priorities for improvement. The aim of this study is to assess the quality of transit services in Arvand free zone in terms of importance and satisfaction with the performance. This research is an applied study. The data were collected through questionnaires. In this regard, among 190 merchants, customs clearance agents and individuals active in the field of transport, 126 were selected by the stratified random sampling method. Using 25 quality parameters identified for transit services, an IP matrix was developed as an operating model for the pathology of customer satisfaction with the quality of regional transit services. The results show that a few variables including the efficiency of the transport network, use of modern railways, use of regular airlines, and reduction of official bureaucracy are of high importance but of low performance by arvand free zone. Hence, they require urgent attention so as to enhance customer satisfaction, which is a key variable identified for its effect on the service quality in Arvand free trade zone. یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند، آگاهی از میزان رضایت مشتریان در خصوص عملکردسازمان، محصولات و خدمات است. تحلیل اهمیت-عملکرد یک ابزار مفید در بررسی رضایتمشتری و استراتژیهای مدیریت میباشد. که میتواند به ذینفعان در تشخیص نقاط ضعف و قوت و تعیین اولویتهای بهبود کمک نماید. هدف از مطالعهحاضر، ارزیابی کیفیتخدمات ترانزیتی منطقه آزاد اروند از دو جنبه اهمیت و رضایت از عملکرد است. مطالعهحاضر یک پژوهش کاربردی است که دادههای موردنیاز آن از طریق پرسشنامه جمعآوری گردید. در این راستا، از بین190 نفر از بازرگانان، ترخیصکاران و افراد فعال در حوزه حملونقل، 126 نفر به روش نمونهگیری تصادفی طبقهای بهعنوان نمونه انتخاب شدند. براساس25 مؤلفه کیفیتخدمات ترانزیتی شناسایی شده و ماتریس اهمیت-عملکرد، الگویی عملیاتی برای آسیبشناسی رضایتمندی مشتریان از کیفیتخدمات ترانزیتی منطقه ارائه گردید. نتایج نشاندهنده این است که متغیرهای، کارآمدی شبکه حملو نقل، بهرهگیری از خطوط راه آهن مدرن و خطوط هوایی منظم و کاهش بروکراسی اداری به دلیل دارا بودن اهمیت بالا و عملکرد کم از سوی سازمان منطقه آزاد اروند نیاز به توجه فوری دارند و باید جهت رضایت مشتری بهبود یابند؛ زیرا از جمله متغیرهای کلیدی شناسایی شدهی موثر بر کیفیت خدمات ترانزیتی در منطقه آزاد تجاری-صنعتی اروند میباشند.https://bar.yazd.ac.ir/article_1548_07bbb6183d2a8eed16f75fde5adf4eae.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823An Analysis of the Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Behavioral Responsesتحلیل تاثیر مسئولیتهای اجتماعی شرکت بر پاسخهای مشتری4568154910.22034/jbar.2019.1549FAحسینرضائی دولت آبادایاستادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصادمجیدمحمدشفیعیاستادیار گروه مدیریت دانشکده علوم ادرای و اقتصادسیده نفیسهحسینیدانشجو کارشناسی ارشد مدسریت بازرگانی- بازاریابیJournal Article20170115It is of particular importance for modern businesses to pay attention to corporate social responsibility. Managers’ proper understanding of social responsibility activities and awareness of their weaknesses in this area is to effectively improve the competitive position of the company and customer responses. In addition, perceived service quality and brand image are introduced as the concepts that affect customer responses. The aim of this study is to analyze the impact of corporate social responsibility on the customer responses with a focus on the mediating role of perceived service quality and brand image in Tejart bank in the city of Shiraz.This study is of a descriptive-cognitive type. To collect the data, convenience sampling and 317 questionnaires were used. Chronbach’s alpha was computed for the reliability of the data with the satisfactory value of 0.970. For data analysis, the structural modelling equation method was used with the PLS software version 3. The findings of the study suggest that corporate social responsibility has a positive and significant relationship with perceived service quality and brand image. Also, the effects of perceived service quality and brand image are recognized as mediators in the relationship between corporate social responsibility and customer response. However, corporate social responsibility was found to have no direct effect on customer responses.توجه به اقدامات مسئولیت اجتماعی شرکت برای بقای کسب و کارهای امروزی از اهمیت ویژهای برخوردار است.از این رودرک مناسب مدیران از فعالیتهای مسئولیت اجتماعی و آگاهی از نقاط ضعف خود در این حوزه بر بهبود جایگاه رقابتی شرکت و پاسخهای رفتاری مشتریان مؤثر میباشد. علاوه بر این کیفیت ادراک شده خدمات و تصویر برند به عنوان مفاهیم موثر بر پاسخهای مشتری مطرح هستند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف تحلیل تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر پاسخهای رفتاری مشتری با میانجی کیفیت ادراک شده خدمات و تصویر برند در شعب بانک تجارت شهر شیراز صورت گرفته است. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. با استفاده از نمونهگیری در دسترس تعداد 317 پرسشنامه با پایایی 970/0 جمعآوری شد. تحلیل دادهها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS3 انجام شده است. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت با کیفیت ادراک شده خدمات و تصویر برند رابطه مثبت و معناداری دارد و اثر کیفیت ادراک شده خدمات و تصویر برند به عنوان میانجی در رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت و پاسخهای رفتاری مشتریان پذیرفته میشود اما اثر مسئولیت اجتماعی شرکت بر پاسخهای مشتری به صورت مستقیم مورد تأیید نمیباشد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1549_dc381f3136d057db9b80ed3705b258ad.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Presenting a Model to Investigate the Factors Affecting CLV: A Case Study of Melli Bank Branches in Challusارائه مدل شناخت ارزش طول عمر مشتریان (CLV) (مورد مطالعه: شعب بانک ملی-شهر چالوس)6989155010.22034/jbar.2019.1550FAمحمدرحیماسفیدانیاستادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایرانفاطمهتوپااسفندیاریکارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایرانJournal Article20170409Nowadays, the issue of how to communicate with customers and maintain the relationship with them for long is of utmost importance because it affects the durability and stability of companies in the competitive situation. In order to survive in the competition arena, banks need both to attract new customers and to keep their valuable customers. To do this, they first require a tool to identify their valuable customers. Customer lifetime value (CLV) is a tool that can make it possible for the banks. The aim of this study is to provide a model to investigate the factors affecting Melli bank’s CLV. The data were collected from 278 costumers of Melli bank branches in Challus. The effects of commitment multi-dimensional structure (including affective commitment and calculative commitment), loyalty (including attitudinal loyalty and behavioral loyalty), and the switching costs of CLV in Melli Bank were examined. Partial Least Squares (PLS) were used to analyze the data and test the proposed model. The results indicate the significant and positive effect of "emotional commitment", "calculative commitment", "behavioral loyalty" and "switching costs" on the CLV of Melli Bank. Finally, some recommendations are provided for future research.امروزه مسأله چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ درازمدت این ارتباط، یکی از مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکتها در عرصه رقابت و سودآوری است. بانکها برای باقی ماندن در عرصه رقابت، علاوهبر اینکه نیازمند جذب مشتریان جدید هستند، بیش از آن باید هرچه بیشتر سعی در حفظ مشتریان ارزشمند خود نمایند. جهت تحقق این امر، در ابتدا بانکها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنند. ارزش طول عمر مشتریان (CLV) ابزاری است که میتواند این امکان را برای بانکها فراهم نماید. هدف از پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر برCLV بانک ملی میباشد. دادهها از 278 نفر از مشتریان شعب بانک ملی- چالوس جمعآوری گردید و تأثیر ساختارهای چند بعدی تعهد (اعم از تعهد عاطفی و تعهد حسابگرانه)، وفاداری (اعم از وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) و همچنین هزینههای تعویض (سوئیچینگ) بر CLV بانک ملی مورد بررسی قرارگرفت. بهمنظور تحلیل دادهها و تست مدل پیشنهادی پژوهش، روش حدأقل مربعات جزئی (PLS) مورد استفاده قرارگرفت. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار «تعهد عاطفی»، «تعهد حسابگرانه»، «وفاداری رفتاری» و «هزینههای تعویض» بر CLV بانک ملی میباشد. در پایان، پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده فراهم شدهاست.https://bar.yazd.ac.ir/article_1550_3b3bf85f7e1339452e61abf1951b5936.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823The Patterns of Non-oil Exports of the Country Affected by Exchange Rate Fluctuationالگوپذیری صادرات غیرنفتی کشور از نوسانات نرخ ارز91113155110.22034/jbar.2019.1551FAمنصورهعلیقلیدانشیار گروه آموزشی مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی0000-0002-8924-6407عطااللهبرادرانکارشناس ارشد دانشگاه آزاد قزوین، دانشکده مدیریت و حسابداریJournal Article20170625The effective rate of exchange is one of the most important factors in international competitiveness. The more it increases, the better the competitiveness of exports is. So, keeping or raising the real effective exchange rate has a positive effect on the country's trade balance, but reducing it will have a negative effect. The aim of this study is to investigate the effect of exchange rate on the non-oil exports of Iran with the time series analysis approach. The data on the variables were extracted from databases for the period of 1991-2012, and the Dickey-Fuller test was used to evaluate the reliability of the variables. Also, the Granger causality test and the VAR model were used to test the hypothesis. The results showed that the variable of exchange rates had significant adverse effects on non-oil exports during the studied period; with an increase in the exchange rate in that period, non-oil exports declined. It was also shown that the impacts of GDP, the degree of economic openness and non-oil export facilities granted to the private sector were positive.نرخ موثر واقعی ارز یکی از مهمترین عوامل موثر در رقابت پذیری بین المللی است، و با افزایش آن رقابتپذیری صادرات کشور افزایش مییابد. بنابراین نگهداشتن و یا بالا بردن نرخ موثر واقعی ارز بر تراز تجاری کشور اثر مثبت، و کاهش آن اثر منفی خواهد داشت. لذا این تحقیق در پی بررسی اثرات نرخ ارز بر صادرات غیرنفتی در ایران با رویکرد تحلیل سری زمانی است. در این تحقیق، اطلاعات متغیرها از طریق بانکهای اطلاعاتی برای سالهای 91-1370 استخراج شده و از آزمون دیکی فولر برای پایایی متغیرها، آزمون علیت گرنجری و مدل خودرگرسیون برداری (VAR) به آزمون فرضیات پرداخته شد. نتایج نشان داد که متغیر نرخ ارز اثرات معکوس و معناداری بر صادرات غیرنفتی طی دوره مورد مطالعه دارند. بهطوری که با افزایش نرخ ارز در سالهای مورد مطالعه، میزان صادرات غیرنفتی کاهش یافته است. همچنین نتایج این تحقیق نشان داد که تاثیر متغیرهای تولید ناخالص داخلی، درجه آزادی اقتصادی و تسهیلات اعطایی به بخش خصوصی بر صادرات غیرنفتی مثبت و معنادار میباشد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1551_b592c60861fa80c1f2b066c3ef6a4a84.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Investigating the Impact of Barriers to Customers' Switching on Their Loyalty: A Case Study of Mellat Bank Customers in Tehranبررسی تاثیر انواع موانع جابجایی مشتریان بر وفاداری آن ها (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت شهر تهران)115140155210.22034/jbar.2019.1552FAزینبزارع پورمربی گروه مدیریت راهبردی، جهاد دانشگاهی واحد هرمزگان ACECR))اسداللهکردناییجاستاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرسالههشهابیاستادیار گروه مدیریت، دانشکده، دانشگاه باهنر کرمانJournal Article20170821The growing increase of commercial banks has raised some concerns about customer switching especially for well-known and old banks. Among these banks, Mellat bank has a history of 38 years and a capital of 50 trillion. The problem of customer switching may result in decreased loyalty of its customers and their increased tendency for other banks. The present research focuses on the switching barriers and their impacts on the loyalty of Mellat bank customers in Tehran. It is a functional study based on description and correlation. The population of the study consists of all the customers of Mellat banks inTehran who have at least once used the services of this bank. According to the Cochran equation, the sample size was determined to be 385. The sampling method was clustering. A designed questionnaire was distributed among 480 customers of different branches of the bank in Tehran. The model fitness and the study hypotheses were dealt with by modelling structural equilibriums. The results showed the significant effects of different variables related to switching barriers (i.e. Switching Cost, Availability and Attractiveness of Alternatives, Social Benefits, Confidence Benefits and Special Treatment) on the customers’ loyalty to Mellat Banks of Tehran.افزایش روزافزون بانکهای تجاری موجب ایجاد نگرانی در خصوص جابجایی مشتریان به خصوص برای بانکهای قدیمی و مشهور شده است. در میان این بانکها، بانک ملت با قدمت 38 ساله و سرمایه 50.000 میلیاردی قرار دارد که این تحولات ممکن است باعث کاهش وفاداری مشتریانش و گرایش آنها به سمت بانکهای دیگر بشود. این مسئله موجب شد که در پژوهش حاضر به بررسی انواع موانع جابجایی و نقش آنها در ایجاد وفاداری برای مشتریان بانک ملت در سطح شهر تهران پرداخته شود. این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان بانک ملت در شهر تهران می باشد که حداقل یکبار از خدمات این بانک استفاده کرده اند. تعداد نمونه مورد نیاز بر اساس فرمول کوکران نیز برابر با 385 است. روش نمونه گیری پژوهش حاضر به شیوه نمونه گیری خوشه ای بوده و پرسشنامه تدوین شده در میان 480 نفر از مشتریان شعب مختلف شهر تهران توزیع شد و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، برازش مدل و بررسی فرضیه ها مدنظر قرار گرفت. نتایج مربوطه نشان داد که اثر معنادار متغیرهای مختلف مربوط به موانع جابجایی (هزینه های جابجایی، دسترسی و جذابیت سایر گزینه ها، مزایای اجتماعی، مزایای اطمینان و مزایای رفتار ویژه) بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهر تهران مورد تایید قرار گرفته است.https://bar.yazd.ac.ir/article_1552_904a53e172619f385adf499c24dbec5f.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823An Analysis of How Specific Factors and Barriers Affect the Strategy of Companies to Enter International Markets Using the Method of Structural Equation Modeling: A Case Study of Companies Trading in Dried Fruitsتأثیر عوامل و موانع خاص شرکت بر استراتژی ورود آنها به بازارهای بینالمللی با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: شرکتهای فعال در حوزه خشکبار)141161155310.22034/jbar.2019.1553FAیوسفپاشازادهاستادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیهزهراعادلدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیهJournal Article20170908The aim of this study is to explain the factors influencing the selection of strategies for entering international markets. For this purpose, according to the literature on the types of entry, the strategies were divided into two broad categories of export and non-export strategies. In the next stage, the factors influencing the choice of strategy were identified in two categories including the company's specific factors and the barriers to entry. The statistical population of the study consisted of the directors, sales directors and marketing experts of companies trading in dried fruits in the West Azarbaijan province. According to the statistics obtained from the Chamber of Commerce, 32 companies were active in this province. Due to the limited size of the population, the whole population (i.e. directors, sales managers, and marketing experts) was selected as the sample determined based on the census sampling method. After deletion of questionnaires, were received. The data were collected from 61 questionnaires and analyzed through structural equations (i.e. the partial least squares approach) and the Smart PL S2 software. The results showed that certain factors including the company size, international experience, management characteristics, tariff barriers, geographical distance, and cultural distance affect the selection of export strategies to enter international markets. Also, product type and non-tariff barriers were found to be of no effect in this regard. These two variables, however, proved to have impacts on the choice of non-export strategies.هدف پژوهش حاضر تبیین عوامل مؤثر بر استراتژی ورود به بازارهای بینالمللی است. بدین منظور ابتدا با توجه به بررسی ادبیات موضوع انواع استراتژی ورود در دودسته کلی استراتژیهای صادراتی و غیر صادراتی قرار گرفتند و در مرحله بعدی عوامل مؤثر بر استراتژی شناسایی و در دو عامل عوامل خاص شرکت و عوامل موانع ورود جمعبندی گردیدند. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران عامل، مدیران و یا کارشناسان فروش و بازاریابی شرکتهای فعال در حوزه خشکبار استان آذربایجان غربی میباشند که با توجه به آمارهای بهدستآمده از اتاق بازرگانی 32 شرکت در این حوزه در استان فعال میباشند. با توجه به حجم محدود جمعیت، تمام جمعیت (مدیران، مدیران و یا کارشناسان فروش و بازاریابی) برای اندازه نمونه بر اساس روش نمونهگیری سرشماری انتخاب شدند. دادههای موردنیاز از طریق پرسشنامه استاندارد بهدستآمدهاند که در بین جامعه آماری توزیع گردیده است. از بین پرسشنامههای توزیعشده 61 پرسشنامه دریافت شد. دادههای جمعآوریشده با استفاده از معادلات ساختاری (رویکرد حداقل مربعات جزئی) از طریق نرمافزار Smart PLS2 تجزیهوتحلیل شد. نتایج نشان داد که عوامل اندازه شرکت، تجربه بینالمللی، ویژگیهای مدیریتی، موانع تعرفهای، فاصله جغرافیایی، فاصله فرهنگی بر انتخاب استراتژیهای صادراتی ورود به بازارهای بینالمللی تأثیر دارد. همچنین تأثیر متغیر نوع محصول و موانع غیر تعرفهای بر انتخاب استراتژی صادراتی تأیید نشد؛ اما تأثیر متغیر نوع محصول و موانع غیرتعرفهای بر انتخاب استراتژی غیر صادراتی ثابت شد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1553_220b7f8105bb5510f8aec05ba218b49a.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823The Impact of Store Atmosphere and Service Convenience on Repurchase Behavior by the Mediation of Consumer Satisfaction in Retail Chain Storesتأثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای163180155410.22034/jbar.2019.1554FAسید عباسابراهیمیاستادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنانعظیمزارعیدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان0000-0002-8719-6338آیدابهرامیکارشناسی ارشد مدیریت MBA بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنانJournal Article20170915The present study seeks to investigate the impact of store atmosphere and service convenience on re-purchase behavior by the mediation of consumer satisfaction. Field data were collected using a questionnaire of 44 items in 2017. The statistical population of this study consisted of all the citizens of Tehran who had done shopping at least once at SHAHRVAND, ETKA and KOROOSH retail chain hypermarkets. The size of the sample, selected by the random cluster sampling method, was 400 customers. The results of the research showed that the store atmosphere and service convenience indirectly affect the re-purchase behavior through the mediating role of consumer satisfaction. Also, the impact of service convenience was considerably more than that of store atmosphere. The impact of the conflict moderator variable was rejected in the relationship between consumer satisfaction and re-purchase behavior.تحقیق حاضر به دنبال بررسی تأثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرفکنندگان است. اطلاعات میدانی با استفاده از پرسشنامه 44 سوالی در سال 1396 جمعآوری گردیدهاست. جامعه آماری این پژوهش را تمامی شهروندان تهرانی که حدأقل یکبار از فروشگاههای خردهفروشی زنجیرهای هایپراستار، شهروند، اتکا و کورش خرید کردهباشند تشکیل میدهد و اندازه نمونه آماری که به روش نمونهگیری تصادفی خوشهای انتخاب شد برای مشتریان 400 نفر است. نتایج آزمون فرضیههای پژوهش نشان میدهد جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات به طور غیرمستقیم و با میانجیگری رضایت مصرفکننده بر رفتار خرید مجدد تأثیرگذار هستند اما به طور مستقیم بر رفتار خرید مجدد تأثیرگذار نیستند، همچنین جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رضایت مصرفکننده و رضایت مصرفکننده بر رفتار خرید مجدد تأثیرگذار است که در این پژوهش تأثیر سهولت دریافت خدمات به مراتب بیشتر از تأثیر جو فروشگاه مشاهده شد. تأثیر متغیر تعدیل کننده درگیری نیز در رابطه میان رضایت مصرفکننده و رفتار خرید مجدد در جامعه آماری مورد نظر رد شد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1554_eaa9654b56ba0038341ad8812b023cf0.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Presenting the Pattern of Competition in Free Trade Zonesارائه الگوی رقابتپذیری در مناطق آزاد تجاری181207155510.22034/jbar.2019.1555FAمیثمشفیعی رودپشتیاستادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تهرانفرشتهبهرامیکارشناس ارشد مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس و مدرس دانشگاهفاطمهکریمی شوهانیدانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه هنرJournal Article20170907In recent decades, managers have experienced a period of significant global changes due to the developments in technology, marketing, globalization, and the new economic-political situation. Nowadays, corporations need to enhance their competition capacity and profit through the available models in the field of competitiveness and experts' comments. Research on competitiveness can always reveal new results. This article seeks to identify the factors that affect competitiveness in free trade zones. Through the available sources in the literature, those factors were spotted and listed. Then, based on those factors, a desirable pattern of competitiveness was made. In the last step, the pattern was evaluated using the Amos software. To do so, Arvand free trade zone was selected as a case to study, and the mentioned pattern was tested on it. The results showed that competitiveness is affected by such factors as authority privileges, natural and local privileges, foundational privileges, financial and economic privileges, and operational privileges. Among them, financial and economic factors have the highest rank, while operational privileges rank the lowest.در طول دو دهه اخیر، مدیران شاهد یک دوره تغییرات شگرف جهانی به واسطه پیشرفت در فناوری، جهانی شدن بازارها و شرایط جدید اقتصادی، سیاسی بودهاند. امروزه سازمانها باید به گونهای باشند که با استفاده از مدلهای موجود در رقابتپذیری و نظرات خبرگان، افزایش توان رقابتی و سودآوری را ممکن سازند. بررسی و کنکاش در زمینه رقابتپذیری همواره میتواند نتایج جدیدی به همراه داشته باشد. این مقاله، با هدف بهرهگیری و تلفیق عوامل مؤثر بر رقابتپذیری در بین مناطق آزاد تجاری ارائه شده است. برای انجام این پژوهش، به واسطه مرور بر ادبیات در دسترس، عوامل موثر بر رقابتپذیری در مناطق آزاد شناسایی و فهرست شدند. سپس با استناد به این عوامل الگوی مورد نظر طراحی شد. سپس در گام آخر با استفاده از نرمافزار AMOS، الگوی طراحی شده، اعتبارسنجی شد. در این مسیر منطقه آزاد اروند به عنوان مورد مطالعه انتخاب شده و الگوی طراحی شده به ازای آن منطقه مورد تست و آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان میدهند در پژوهش حاضر عوامل شامل مزیتهای حاکمیتی، مزیتهای ذاتی و موقعیتی، مزیتهای زیر ساختی، مزیتهای مالی و اقتصادی، مزیتهای عملکردی بر رقابت پذیری تاثیر دارند. در این بین مزیت مالی و اقتصادی بالاترین رتبه را داشته و عامل مزیتهای عملکردی در پائینترین رتبه قرار داشته اند.https://bar.yazd.ac.ir/article_1555_707ea364c517005d32cf9f3c45578263.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Pathology of Exports in the Iranian Agricultural Sectorعارضه یابی صادرات بخش کشاورزی ایران209245155610.22034/jbar.2019.1556FAمهناشاهمرادیدانشجوی دکتری توسعه کشاورزی، گروه ترویج و آموزش، پردیس کشاورزی و منابع طبیعی، دانشگاه رازیحسینآگهیدانشیار گروه ترویج و آموزش، پردیس کشاورزی و منابع طبیعی، دانشگاه رازیامیرحسینعلی بیگیدانشیار گروه ترویج و آموزش، پردیس کشاورزی و منابع طبیعی، دانشگاه رازیJournal Article20171121The aim of this study was to diagnose the setbacks in the agricultural exports of Iran in comparison with the leading countries in the field of agricultural exports. Thus, first, the setbacks in the exportation of agricultural products were explored and identified. Then, using the experiences of successful countries in export development and through a comparative study, the factors explaining the functional gaps in this regard in the country were analyzed. The required data were obtained from the existing documents, theoretical foundations and previous studies. After the data collection, the content analysis of the documents was conducted. The issues analyzed were based on the similarities and differences of the strategies and the development of agricultural exports in the studied countries in the form of components such as organizational structure, support and export incentives, strengthening of product competitiveness, trade facilitation, and investment development. Finally, after the pathological identifications of exports in the Iranian agricultural sector and the comparative study with different countries, certain practical strategies were presented for the development of farming exports.هدف پژوهش حاضر عارضهیابی صادرات بخش کشاورزی ایران از طریق مطالعه تطبیقی با کشورهای پیشرودر صادرات محصولات کشاورزی میباشد. از نظر روششناسی این پژوهش مبتنی بر مطالعهی تطبیقی انجام گرفته است. بدین صورت که ابتدا به کاوش و شناسایی چالشها و مشکلات صادرات محصولات کشاورزی کشور پرداخته شد، سپس با بهرهگیری از تجارب کشورهای موفق در توسعهی صادرات و مقایسه تطبیقی، عوامل تبیین کننده فاصلهی عملکردی کشور در صادرات بخش کشاورزی تحلیل گردید. اطلاعات مورد نیاز از اسناد و مدارک موجود، مبانی نظری و مطالعات پیشین به دست آمده است. پس از جمعآوری اطلاعات، با استفاده از روش تحلیل محتوای اسناد و مدارک، محورهای مورد تحلیل بر اساس شباهتها و تفاوتهای راهبردها و برنامههای توسعهی صادرات بخش کشاورزی در کشورهای مذکور در قالب مولفههای (ساختار تشکیلاتی، حمایتها و مشوقهای صادراتی، تقویت رقابتپذیری محصولات و تسهیل تجارت و توسعه سرمایهگذاری)، استخراج گردید. در نهایت پس از عارضهیابی صادرات بخش کشاورزی کشور و مطالعهی تبطیقی با کشورهای مختلف، راهبردهای عملی و کاربردی به منظور توسعهی صادرات بخش کشاورزی کشور ارائه گردید.https://bar.yazd.ac.ir/article_1556_eaaefad2fa368f08c975f20833abcc46.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Designing a Model to Manage the Experience of Banking Service Customersطراحی مدل مدیریت تجربه مشتری خدمات بانکی247268155710.22034/jbar.2019.1557FAابراهیمحشمتیدانشجوی دکتری گروه آموزشی مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اماراتحمیدرضاسعیدنیادانشیار گروه آموزشی مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال0000-0003-1157-896Xعلیبدیع زادهاستادیار گروه آموزشی مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوینJournal Article20171203The present study aims to design a model to manage the experience of banking service customers. The research method is qualitative. Data collection and data analysis were conducted based on the grounded theory method. This method was practiced through open, axial and selective coding. The data were obtained from field and library studies. Generally, the data were gathered as open codes through interviews with academic and industrial experts. Then, they were classified and filtered by setting up relations between the micro and the macro categories and, finally, validated and edited. The final model of the study was based on brand experience, service experience (service provider) and after-use experience. Also, micro dimensions and the corresponding propositions in banking industry were identified and discussed.هدف از این پژوهش طراحی مدل مدیریت تجربه مشتری خدمات بانکی میباشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نوع کیفی میباشد. تکنیک مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل دادهها نیز، روش مبتنی بر دادهبنیاد تعیین شد. در رویکرد دادهبنیاد در این پژوهش از روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس دادههای به دست آمده از مطالعات میدانی و کتابخانهای انجام گردید. بطور کلی ابتدا اطلاعات و دادهها بصورت کدهای باز از طریق مصاحبههای تخصصی با خبرگان دانشگاه و صنعت جمع آوری گردید، سپس از طریق برقراری ارتباط بین مقولات خُرد و کلان، دادههای تحقیق طبقهبندی و پالایش شد و در نهایت اعتبار سنجی و ویرایش نهایی شد. الگوی نهائی پژوهش از سه مقوله اصلی با عنوان تجربه برند، تجربه خدمات (ارائه دهنده خدمات) و تجربه پس از مصرف متشکل شد و مقولات خرد و گزارههای مرتبط در صنعت بانکداری نیز در الگو مشخص شد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1557_692f427db6a07ec5db994575d6fa538a.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Explanation of the Compulsive Buying Behaviorتبیین رفتار جنون خرید269294155810.22034/jbar.2019.1558FAروح اللهسهرابیاستادیار مدیریت تولید و عملیات، گروه حسابداری ، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایرانمصطفیرضایی راداستادیار مدیریت، گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت و حسابداری رزن دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایرانمونیکاموسویدانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی گنجنامه، همدان، ایرانJournal Article20180211Compulsive buying is described as a chronic and repeatable purchase, which is an initial and primary response to negative events or feelings. The current research is an applied type in terms of its purpose and a descriptive survey in terms of nature. It aims to identify the individual, family and environmental factors affecting the behavior of compulsive buying among women in the city of Khorram Abad. The statistical sample of the study consisted of 384 people who were selected through the random sampling method. In order to identify the main factors affecting purchasing insanity, previous studies were reviewed and questionnaires were designed and analyzed using the Structural Equation Modeling (LISREL) software. According to the results, all three main factors, namely personal, family and environmental factors, affect the behavior of compulsive buying. Also, all the studied variables except for age have an effect on shopping insanity. The corresponding hypotheses were, thus, confirmed.جنون خرید بهعنوان خریدی مزمن و تکرارشونده توصیفشده است که یک پاسخ ابتدایی و اولیه به رویدادها یا احساسات منفی هست. تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت از نوع توصیفی پیمایشی است. این پژوهش به شناسایی عوامل فردی، خانوادگی و محیطی مؤثر بر رفتار جنون خرید در میان بانوان شهر خرمآباد هست. جامعه آماری نامحدود فرض شده لذا با استفاده از جدول کرج سی و مورگان 384 نفر به شیوه تصادفی نمونهگیری شدند. در راستای تلاش برای شناسایی عوامل اساسی مؤثر بر جنون خرید، بررسی پژوهشهای پیشین و همچنین پرسشنامه طراحی شد و تحلیلها بر روی آنها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرمافزار لیزر انجام شد. با توجه به نتایج بهدستآمده مشخص شد هر سه عامل اصلی مؤثر بر رفتار جنون خرید یعنی عوامل فردی، خانوادگی و محیطی در رفتار جنون خرید تأثیرگذار است و از بین ابعاد مربوط به عوامل اصلی تمامی ابعاد بهغیراز سن با رفتار جنون خرید مؤثر هستند و فرضیات فرعی مربوط به آنها تائید شدند.https://bar.yazd.ac.ir/article_1558_7362c5fb1fd00d7fe913de1cab475e8d.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Presenting a Model for the Coordination of Business Service Triads: A Study of the Iranian Automotive Industry Based on the Grounded Theoryارائه مدل هماهنگی سهگانههای خدمات کسبوکار: مطالعهای دادهبنیاد در صنعت خودرو ایران295320155910.22034/jbar.2019.1559FAعزت اللهاصغری زادهدانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهرانمحمدرضاصادقی مقدماستادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهرانحبیبکراریدکترای مدیریت تولید و عملیات دانشگاه تهرانJournal Article20180315The purpose of this study was to identify the mechanisms of coordinating the business service triads in the automotive industry and provide a model for that. Studies about service triads have been emerging in management research in recent years. This research, as one of the first studies carried out in this field in Iran, was conducted with the exploratory approach and methodology of grounded theory through the analysis of deep interviews with 27 managers of the relevant companies. Open, axial and selective coding processes of 737 initial conceptual codes was done in a certain series of steps, and 82 main and minor categories and, finally, 20 major components of the model were identified and classified. The dimensions and relationships of these components were also analyzed.پژوهش حاضر با هدف شناسایی سازوکارها و ارائه مدل هماهنگی سهگانههای خدمات کسبوکار در صنعت خودرو صورت پذیرفته است. مطالعات سهگانههای خدمات از زمینههای نوین و روبهرشد در پژوهشهای مدیریت در سالهای اخیر میباشند. این تحقیق به عنوان یکی از نخستین مطالعات اجراشده در این زمینه در ایران، با رویکردی اکتشافی و روششناسی نظریه برخاسته از دادهها مبتنی بر تحلیل دادههای مصاحبههای عمیق کیفی با 27 نفر از مدیران شرکتهای مرتبط انجام شده است. در این پژوهش، در طی فرآیندهای کدگذاری باز، محوری و انتخابی از 737 کدگذاری مفهومی اولیه، 82 مقوله اصلی و فرعی و در نهایت، 20 مولفه اصلی مدل شناسایی و طبقهبندی گردیده و ابعاد و روابط آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.https://bar.yazd.ac.ir/article_1559_56ed1a983d07675d2a9162f4b6250729.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Improvement of Business Performance by Enhancing the Productivity and Profitability of Production Linesارتقاء عملکرد کسب و کار با بهبود بهرهوری و سودآوری خط تولید321345156010.22034/jbar.2019.1560FAمصطفیزندیهدانشیار گروه مدیریت صنایع، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی0000-0003-1209-9514سیمامطلبیدانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتیJournal Article20180406Due to the competitiveness of production over the past years, managers have been trying to improve their business performance by increasing productivity and profitability. Maintenance plays an important role in increasing the efficiency and effectiveness of production lines, reducing costs and improving quality. In this paper, a model is presented for the simulation of JIT production systems in different operating conditions with various maintenance policies. The simulation model is designed for a production line that includes five work stations. The results show that the use of CBM can improve the productivity and profitability of production lines.با توجه به رقابتیتر شدن محیط تولید در سالهای گذشته، مدیران شرکتهای تولیدی سعی دارند با افزایش بهرهوری و سودآوری، باعث ارتقاء عملکرد کسب و کارشان شوند. در این راستا، نگهداری و تعمیرات نقش مهمی در افزایش کارایی و اثربخشی خط تولید و کاهش هزینهها و افزایش کیفیت ایفا میکند که در نتیجه موجب بهبود بهرهوری و سودآوری خواهد شد. در این مقاله یک مدل شبیهسازی مربوط به عملکرد سیستمهای تولید بههنگام در شرایط عملیاتی مختف و با سیاستهای نگهداری و تعمیرات مختلف ارائه میشود. مدل شبیهسازی برای یک خط تولید که شامل پنج ایستگاه کاری و مبتنی بر سفارش است، طراحی شده است. نتایج نشان میدهد که بکارگیری نگهداری و تعمیرات مبتنی بر شرایط، برای ماشینآلات تولید و مونتاژ باعث بهبود بهرهوری و سودآوری خط تولید خواهد شد. به دلیل وجود تعاملات پیچیده بین استراتژیهای نگهداری و تعمیرات و اثرات آنها بر داراییهای سیستم، جهت مدلسازی از شبیهسازی گسسته پیشامد استفاده شده است.https://bar.yazd.ac.ir/article_1560_ec9129664d10ac1a2a03831f4a38a64b.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Service Marketing Agility, Conceptualization and Scale Developmentچابکی بازاریابی خدمات، مفهوم پردازی و توسعه مقیاس347371156110.22034/jbar.2019.1561FAسیدمحمدطباطبایی نسبدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد0000-0002-0611-9999رقیهمحمدیان یزدکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزدJournal Article20180410Marketing, along with concepts such as competition and agility, is considered as a challenge in the field of services. Since retention of customers depends on how companies meet their expectations, accurate measurements and agile responsiveness to customers are urgently needed. Accordingly, the purpose of this research is to provide a theoretical definition for service marketing agility and to develop a standard scale for measuring this variable. In this regard, first, a triangular fuzzy Delphi is implemented to determine appropriate measures. Then, with the exploratory factor analysis, the latent factors of service marketing agility are extracted. In order to determine the validity of the exploratory model, a confirmatory factor analysis is done to evaluate the indicators’ fitness. According to the results, there are 18 related items identified to measure the agility of service marketing. Also, human resource monitoring and empowerment, as dimensions of internal marketing agility, needs assessment and adaptation as dimensions of interactive marketing agility. In addition, procedural flexibility and flexible marketing mix have been found as the dimensions of external marketing agility.بازاریابی در کنار مفاهیمی مثل رقابت و چابکی از موضوعات چالشی در حوزه خدمات است که همواره مد نظر صاحبنظران میباشد. از آن جا که حفظ و نگهداشت مشتریان به چگونگی برآورده شدن انتظارات آنان از سوی شرکتها بستگی دارد، سنجش دقیق و پاسخگویی به انتظارات مشتریان به طور چابک الزامی و کلیدی است. بر این اساس، هدف این پژوهش، تعریف نظری چابکی بازاریابی خدمات و همچنین توسعه ابزاری استاندارد جهت اندازهگیری این متغیر میباشد. در این راستا ابتدا با انجام دلفی فازی مثلثی، سنجههای مناسب مشخص شد. سپس با تحلیل عاملی اکتشافی، عوامل مکنون سازه چابکی بازاریابی خدمات استخراج گردید. برای تعیین اعتبار مدل اکتشاف شده با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی به بررسی شاخصهای برازندگی پرداخته شد. نتایج به دست آمده، 18 سنجه مرتبط به آن را برای اندازهگیری چابکی بازاریابی خدمات شناسایی نموده است. بر اساس یافتههای تحقیق پایش منابع انسانی و توانمندسازی به عنوان ابعاد سازه چابکی بازاریابی داخلی، نیازسنجی و انطباق به عنوان ابعاد چابکی بازاریابی تعاملی و همچنین انعطافپذیری رویهای و آمیخته بازاریابی منعطف به عنوان ابعاد چابکی بازاریابی خارجی شناسایی و معرفی شدهاند.https://bar.yazd.ac.ir/article_1561_44ede8433c88e9cacfa83769deec43f3.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Investigating Customer Relationship Management Based on the Knowledge of Customer Response and Providing a Model to Increase Sales: A Case Study of the Branches of Tarma Café-Museumبررسی کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس شناخت واکنش مشتریان و ارائه الگوی لازم جهت افزایش فروش (مطالعه موردی؛ شعب موزه – کافه تارمه)373402156210.22034/jbar.2019.1562FAعذرانژادفتحیدانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، پردیس علوم وتحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایرانفریبانظریاستادیارگروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایرانJournal Article20180421The purpose of this study was to investigate the effect of customer relationship management on customer responses (including responses to price, brand preference, brand development and purchase intention) at Tarma Café-Museum and to present a suitable model according to the results of the research. Twelve hypotheses were investigated in this study. The research is applied in terms of its purpose and descriptive-causal in terms of data collection. The statistical population of the research included the customers of Tarma Café-Museum in the city of Shoushtar. The number of customers was uncertain and unlimited. The sample size was, hence, determined to be 386 using the Cochran formula. They were selected by a non-random sampling method. The data gathering tool was a questionnaire whose reliability was measured by Cronbach's alpha, and its validity was measured by convergent and divergent validity. The data were analyzed using the SPSS and PLS software programs as well as descriptive and inferential tests including Normality Test and Structural Equation Modeling. The results of the structural equation model test showed that all the three aspects of customer relationship management, namely customer service, customer support, and marketing support have positive and significant effects on the four dimensions of consumer reaction, including the tendency to pay higher prices, the attitude toward brand development, brand preference and intent to purchase.هدف این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر واکنش مشتری (شامل ابعاد واکنش به قیمت، ترجیح برند، توسعه برند و قصد خرید) در موزه– کافه تارمه و ارائه الگوی مناسب با توجه به نتایج تحقیق میباشد. دوازده فرضیه در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات <br />توصیفی– علّی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان موزه-کافه تارمه در شهرستان شوشتر میباشد. تعداد مشتریان نامشخص و نامحدود میباشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد گردید که از روش نمونهگیری غیرتصادفی دردسترس، این تعداد افراد انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که پایایی آن با آلفای کرونباخ و روایی آن با روایی همگرا و واگرا سنجیده شد. برای تحلیل دادهها از دو نرمافزار SPSS و PLS و آزمون توصیفی و استنباطی (آزمون نرمال بودن و مدل معادلات ساختاری) استفاده شد. نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که هر سه بعد مدیریت ارتباط با مشتری یعنی خدمات مشتری، حمایت از مشتری و حمایت بازاریابی بر چهار بعد واکنش مصرفکننده یعنی تمایل به پرداخت قیمت بالاتر، نگرش نسبت به توسعه برند، ترجیح برند و قصد خرید تأثیر مثبت و معناداری دارد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1562_25950d8175765555dd9a0613089bbb2a.pdfدانشگاه یزدکاوشهای مدیریت بازرگانی2645-386X112120190823Marketing Knowledge Management Functions on Empowering Competitive Advantagesکارکردهای مدیریت دانش بازاریابی بر توانمندسازی مزیت های رقابتی403425156310.22034/jbar.2019.1563FAسیده سرونازسلیلیدانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش یازاریابی، دانشگاه شهید بهشتیمحمدرضاحمیدی زادهاستاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتیwww.sbu.ac.ir/Pagesمنیژهقره چهدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتیعباسعلیحاجی کریمیدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتیJournal Article20181210The capital of an organization is not just financial and physical capitals, rather personnel's knowledge capital is more important than that. In present time, knowledge as an important competitive advantage can play a key role in the success and decline of businesses. In competitive markets, many organizations deal with this issue. Therefore, the present study investigates the impact of marketing knowledge management on competitive advantage by considering the mediating role of variables of innovation capability and organizational performance. The statistical population of this research is the FMCG industry broadcasting companies in Iran. The 96 companies were selected by simple random sampling. Data were collected through standard questionnaire with 34 questions. The reliability of the questionnaire was calculated by Cronbach's alpha coefficient and its validity was measured by divergent and convergent method. Structural equation modeling (SEM) was performed using PLS3 software to test the research hypotheses. The results showed that marketing knowledge management had a positive and significant effect on innovation capability, organizational performance and competitive advantage. Innovation capability also has a significant and positive impact on competitive advantage and organizational performance. Finally, organizational performance has a positive and significant effect on competitive advantage. Finally, practical suggestions were provided.سرمایههای سازمان تنها، سرمایه مالی و فیزیکی نیست بلکه سرمایه دانشی افراد مهمتر از آن است. در این عصر، دانش به عنوان یک مزیت رقابتی مهم میتواند در موفقیت و افول کسب و کارها نقش اساسی داشته باشد. در بازارهای رقابتی، بسیاری از سازمانها با این موضوع سروکار دارند. از اینرو، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت دانش بازاریابی بر مزیت رقابتی با در نظر گرفتن نقش واسطهای متغیرهای قابلیت نوآوری و عملکرد سازمانی میپردازد. جامعه آماری این پژوهش شرکتهای پخش فعال در صنعت FMCG در ایران است که تعداد 96 شرکت بهصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند، دادهها از طریق پرسشنامه استاندارد با 34 سوال جمعآوری شدند. پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ بررسی شد و روایی آن از طریق روایی واگرا و روایی همگرا مورد سنجش قرار گرفت. برای آزمون فرضیههای پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) از طریق نرمافزار PLS3 انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت دانش بازاریابی بر قابلیت نوآوری، عملکرد سازمان و مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنادای دارد. قابلیت نوآوری نیز بر مزیت رقابتی و عملمرد سازمانی تاثیر مثبت و معنادرای دارد. در نهایت عملکرد سازمانی بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. در انتها نیز پیشنهادهایی کاربردی ارائه شد.https://bar.yazd.ac.ir/article_1563_a747c1a32925612d906e658a276346a2.pdf