دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 Investigating the relationship between Customer Based Brand Equity and Performance of Insurance Corporations ارتباط ابعاد ارزش ویژه‌ی برندو عملکرد سازمان بر اساس مدل CBBE 1 22 178 FA علی مروتی استادیار گروه مدیریت، دانشگاه یزد محمدکاظم کشور شاهی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز مهسا رستگار دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز Journal Article 2011 02 12 This E-citizen compared to traditional citizen experiences a more modern life has more confidence for living in the age of information and communication; and will defend his/her citizen rights with more capability. Learning e-citizen skills increases the ability of using new communication technologies which in turn increases their readiness in employing electronic government facilities and services. In this way and with an aim of studying the factors influencing on e-city, after review of existing literature and interviews with experts of e-commerce, information and communication technology, the most important indicators of e-city establishment have been extracted and their important priorities have been determined by using a questionnaire from the point of view the IT active managers in the Yazd province. Results have been analyzed by the use of MADM techniques (both traditional and fuzzy) and the most important factors have also been determined and prioritized. Findings imply that factors such as e-procurement, e- transactions and long-term strategic thinking at the country macro-level are the factors with the highest importance in establishment of Yazd e-city from viewpoint of Information Technology managers and experts in Yazd province. Also, the two dimensions of IT governance and Customer Relationship Management have been identified as the most important dimensions. مدیریت برند یکی از ابزارهای کارآمد در دست مدیران بازاریابی در خصوص تدوین استراتژیها و برنامه های بازاریابی است. ارزیابی برند با استفاده از مفهوم ارزش ویژه‌ی برند امکان پذیر است. عواملی چون کیفیت ادراک شده، تمایل به پرداخت قیمت بالاتر، محبوبیت برند، منحصر به فرد بودن و... ابعاد تشکیل‌دهنده‌ی ارزش ویژه‌ی برند هستند. نگارندگان این مقاله سعی در آزمودن ارتباط میان ارزش ویژه‌ی برند و عملکرد شرکت داشته و در جهت رسیدن به این مهم، بازار رقابتی بیمهی بدنه را برای آزمون فوق انتخاب کرده‌اند. برای انجام این پژوهش، از ضریب همبستگی میان ارزش ویژه‌ی برند از دیدگاه مشتریان و تعداد بیمهی بدنه فروش رفته شرکت‌های بیمه استفاده شده است. در خروجی کار، ارتباط بالای ارزش ویژه‌ی برند و عملکرد شرکت (فروش) مشاهده شد. این امر به معنای آن است که شرکت های بیمه ای که از ارزش ویژهی بالاتری در ذهن مشتریان برخوردارند، عملکرد بهتری نیز داشته اند.

https://bar.yazd.ac.ir/article_178_f40f606755d0eeaebed447f32debae21.pdf

دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 Selecting Suppliers in Manufacturing and Engineering Companies انتخاب تأمین کنندگان شرکت های مهندسی و ساخت 23 50 179 FA علی محقر دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران مژگان نوری دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشکده تهران محمد میر کاظمی مود دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشکده تهران نیما سرابی دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشکده تهران Journal Article 2011 06 03 Because of the increasing importance of suppliers to achieve competitive advantages, literature proposes different methods to help decision makers to face the complexity of the supplier selection process. However, these methods often face with this process as a single and one-dimensional problem. Also, these methods do not consider unreliability and ambiguity of supplier selection problem. But, supplier selection process needs a multi stage approach. This paper intends to propose a comprehensive multi stage approach to integrating supplier selection process. This approach tries to decrease ambiguity of this problem by using Fuzzy QFD approach and the concept of House of Quality. A Fuzzy algorithm is used to defining linguistic variables to express relative importance of inner variables (WHATs) and outer variables (HOWs) of house of quality and their interrelations. Finally, a case study is presented to illustrate this approach is applicable. In addition to ranking and selecting final supplier, the findings of study show human resource, infrastructures, and IT are the most important criteria to evaluating suppliers and technical and functional quality and after sale services of product are the most characteristics of product. روش های گوناگونی به منظور کمک به تصمیم گیرندگان خرید برای رو در رو شدن با پیچیدگی های انتخاب یک تأمین کننده مناسب در ادبیات تحقیق پیشنهاد شده است. اما این روش ها غالباً نگاهی تک بعدی و منفرد به فر آیند انتخاب تأمین کننده دارند. همچنین، این روش ها معمولاً، ابهام و عدم اطمینان موجود در مسأله انتخاب تأمین کننده را در نظر نمی گیرند. هدف این مقاله نیز پیشنهاد یک رویکرد چند مرحله ای جامع به منظور انسجام بخشی به فرآیند انتخاب تأمین کننده است. در این رویکرد، سعی شده است ابهام موجود در فرآیند انتخاب که ناشی از استفاده از داده های خشک عددی است به حداقل برسد. این رویکرد مبتنی بر روش Fuzzy QFD است که در آن، به منظور انتخاب تأمین کننده، از مفهوم خانه کیفیت که از ابزارهای رویکرد توسعه کارکرد کیفیت محسوب می شود استفاده شده است. از یک الگوریتم فازی به منظور تعریف متغیرهای زبانی برای بیان اهمیت نسبی متغیرهای درونی (WHAT) و بیرونی (HOW) خانه کیفیت و رابطه آنها با یکدیگر بهره برداری شده است. برای نشان دادن کاربردی بودن رویکرد پیشنهادی، یک مطالعه موردی نیز ارائه شده است. نتایج حاصل از مطالعه موردی علاوه بر رتبه بندی و انتخاب تأمین کنندگان نهایی، نشان می دهد که منابع انسانی و زیرساخت ها و فن آوری مهم ترین معیارهای ارزیابی تأمین کننده و کیفیت فنی و کارکردی محصول و وجود خدمات پس از فروش برای محصول، مهم ترین ویژگی های محصول از نظر سازمان مورد مطالعه هستند.

https://bar.yazd.ac.ir/article_179_1bcd045c8f6498d11cf123d8a488c250.pdf

دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 Identification of The Mentality of Citizens Toward Privatization and the Article 44 of the Constitution Law شناسایی ذهنیت افراد نسبت به سیاست‌های خصوصی‌سازی در ایران 51 74 180 FA سید یعقوب حسینی استادیار گروه مدیریت، دانشگاه خلیج فارس بابک بهجتی اردکانی دانشجوی کارشناسی ارشد MBA مؤسسه آموزشی نور طوبی سحر رحمانی دانشجوی کارشناسی ارشد MBA مؤسسه آموزشی نور طوبی Journal Article 2011 07 31 The Neo-liberal theory as a solution to get out of 1970s economic recession was accepted by governments in the world. Privatization was one of the main suggested methodologies of this theory to attain economic liberalization. The issue of privatization has highly attracted the attention of the present society of Iran. By notifying the general policies of article 44 of Iran’s constitution law, and after passing more than three decades from introducing neo-liberal theory to the world, and while the attention of researchers from industrialized countries has been focused on it’s positive and negative consequences, now there is a tendency to make use of the suggestions of that theory in Iran. This research has been trying to utilize Q- Methodology which is after discovering the mentality of individuals, and by making use of their viewpoints, determine their mentality toward privatization. Research results indicate that eight groups of subjectivities have identified. These groups identified in the minds of both economic and political approach to the analysis. مقوله خصوصی‌سازی در جامعه کنونی ایران بسیار مورد توجه قرار گرفته است. با ابلاغ سیاست‌های کلی اصل 44 قانون اساسی، بعد از گذشت سه دهه از آغاز خصوصی‌سازی در دنیا و در حالی که توجه پژوهشگران کشورهای صنعتی و کشورهای در حال توسعه به پیامدهای مثبت و منفی آن معطوف شده ، اکنون در کشور تمایلی برای استفاده از پیشنهادهای آن نظریه به وجود آمده است. در این پژوهش تلاش شده تا با استفاده از روش‌شناسی کیو و تحلیل عاملی اکتشافی که در پی کشف ذهنیت افراد است و با بهره‌گیری از نظرات افراد، ذهنیت آنان نسبت به خصوصی‌سازی شناسایی شود. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که در جامعه مورد بررسی، هشت ذهنیت قابل شناسایی است. این هشت ذهنیت شناسایی شده در دو رویکرد اقتصادی و سیاسی قابل تحلیل است. این به آن مفهوم است که ذهنیت جامعه مورد بررسی بر اساس رویکرد سیاسی و اقتصادی آن‌هاتحت تأثیر قرار می‌گیرد.

https://bar.yazd.ac.ir/article_180_7c70bb6eb70c48ece724b12a16bc7f3c.pdf

دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 Identifying & Prioritizing Effective Parameters on Corporate Reputation in Home Appliances Industry شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر حسن شهرت شرکت های لوازم خانگی 75 104 181 FA سعید نجم روشن دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی؛ دانشگاه پیام نور؛ مرکز تحصیلات تکمیلی تهران زهرا نصراللهی استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه یزد سید محمد طباطبایی نسب استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه یزد Journal Article 2011 12 03 One of the important characteristics of products & services since bygone to now, either in individual, social or business fields, for outstanding among others has been reputation. This research tries to introduce reputation, describes its advantages and determines the affecting factor on reputation in Iran home appliances industry & ranking them using fuzzy Topsis. This technique uses two groups as decision makers; customers & managers. Results show both different & common attitudes towards reputation among customers & managers. Besides, these factors are classified in three categories so that managers can use them as guideline to promote corporate reputation. یکی از ویژگی های مهم محصولات و خدمات که از گذشته های بسیار دور، چه در عرصه های فردی، چه اجتماعی و چه در کسب و کار باعث سرآمدی نسبت به دیگران بوده، حسن شهرت است. هدف از انجام این پژوهش، معرفی حسن شهرت و مزایای رقابتی آن در عرصة کسب و کار و رتبه بندی عوامل مؤثر بر حسن شهرت در صنعت لوازم خانگی ایران است. این رتبه بندی با استفاده از پرسشنامة مدل توسعه یافتة شهرت فامبران[1] و به کارگیری داده های به دست آمده در تکنیک تاپسیس فازی، از دو دیدگاه مدیران و مشتریان این صنعت انجام می شود. در نتایج به دست آمده از این تحقیق، تفاوت ها و مشترکات عوامل مؤثر بر شهرت از دو دیدگاه مدیران و مشتریان مشخص شده است. همچنین، برای این عوامل، سه دسته به ترتیب اولویت مشخص شده است تا مدیران بتوانند با استفاده از آنها، به ارتقای شهرت شرکت خود بپردازند. [1] Fombrun.

https://bar.yazd.ac.ir/article_181_0d241759f1eb10e85053d194f1b225e5.pdf

دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 The Antecedents of Organizational Commitment; Case study: Employees of Jahad Daneshgahi عوامل موثر بر تعهد سازمانی‌ مطالعه موردی:اعضای جهاددانشگاهی 105 122 182 FA عزت الله اصغری زاده استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران مجید سعیدی نژاد دانشجوی‌کارشناسی‌ارشد مدیریت امور شهری Journal Article 2011 05 09 Organizational commitment is one of the attitudes in organizational behavior. This attitude is a situation that an employee believes the organizational goals like owners. Organizational commitment can be studied in three dimensions: ” affective commitment”, “normative commitment” and “continuance commitment”. In this paper, we evaluate the O.C. in Jahad Daneshgahi. And examine the influence of top management behavior, supervisor behavior, job characteristics, justice and on affective, normative and continuance commitment. The results of research shows the high organizational commitment in Jahad Daneshgahi. The effects of above independent factors on all dimensions of organizational commitment were approved. تعهد سازمانی از جمله نگرش هایی است که در مباحث رفتار سازمانی مطرح می شود. این نگرش حالتی است که فرد ، سازمان و بخصوص هدف های آن را معرف خود می داند و تمایل دارد تا عضو آن باقی بماند. تعهد سازمانی در سه بعد "تعهد عاطفی"، "تعهد هنجاری" و "تعهد مستمر" قابل بررسی است. در این مقاله ، ضمن ارزیابی میزان تعهد سازمانی اعضای جهاد دانشگاهی در ابعاد سه گانه فوق، تاثیر عواملی‌ چون: نگرش اعضا نسبت به مدیران ارشد، ویژگی‌های شغل، عدالت در پرداختها، سابقه کار و میزان دریافتی بر ابعاد تعهدسازمانی مورد بررسی قرار گرفته است؛ یافته های تحقیق حاکی از میزان زیاد تا خیلی زیاد تعهد سازمانی اعضای جهاد دانشگاهی و وجود رابطه مثبت و معنی‌دار بین تمام متغیرهای مذکور با میزان تعهد سازمانی اعضای این نهاد در هر سه بعد می باشد.

https://bar.yazd.ac.ir/article_182_a1b1bee7413e6d4b456d232b54098e1b.pdf

دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 Service Quality and Customer Satisfaction in Hotel Industry (case study: Mashhad hotels) کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: هتل های شهر مشهد) 123 149 183 FA داوود فیض استادیار دانشگاه سمنان حسین طاهریان کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی عظیم زارعی استادیار دانشگاه سمنان Journal Article 2011 02 27 The aim of this study is survey and prioritizes of the Mashhad city hotels mixed service marketing. By study earlier research, designed the special conceptual model and the quality service of hotels has been survey and assessment by using a Booms and Bitner marketing mixed model. In this study, required data by using the review documents and researcher made questionnaires, have been collected from 196 individuals of Mashhad city hotels customers and 90 individuals of managers and experts of these hotels. The results show that total service quality of hotels in Mashhad is located in the acceptable level and customers are satisfied with the quality of services provided. There is a difference between view of customers and managements and experts. Also the place mixed is the most and the price mixed has the lowest importance except in mixed price and location, there is difference between the views. Prioritize of services marketing mix is different from the view of Mashhad Hotels customers. هدف از این پژوهش بررسی وضعیت کیفیت خدمات هتل ها و رضایت مشتریان در شهر مشهد است. با مطالعه تحقیقات پیشین مدل مفهومی خاصی طراحی شد و کیفیت خدمات هتل ها با استفاده از مدل آمیخته «بومز و بیتنر» مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. در این پژوهش، با استفاده از بررسی اسناد و مدارک و پرسشنامه محقق ساخته، داده های مورد نیاز از 196 نفر از مشتریان هتل های شهر مشهد و 90 نفر از مدیران و کارشناسان این هتل ها جمع آوری گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که در مجموع کیفیت خدمات هتل های شهر مشهد در حد قابل قبولی قرار دارد و مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده راضی هستند. بین دیدگاه مشتریان، مدیران و کارشناسان تفاوت وجود دارد. همچنین آمیخته «مکان» دارای بیشترین اهمیت و آمیخته «قیمت» دارای کمترین اهمیت است.

https://bar.yazd.ac.ir/article_183_3bb118d79242096575bf7491dd928fec.pdf

دانشگاه یزد کاوش‌های مدیریت بازرگانی 2645-386X 3 6 2011 11 14 An Effectiveness Strategic E-Advertising Model for Consumer's Behavior مدل راهبردی تبلیغات الکترونیک اثربخش رفتار مصرف کنندگان 150 176 184 FA محمدرضا حمیدی زاده عضوهیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی ناصر یزدانی دکتری مدیریت بازرگانی و مدرس دانشگاه ، نویسنده مسئول Journal Article 2011 06 03 The aims ‘paper is to find how advertising to influence the decisions' customers and consumers, and how their impacts peruse from a process and special model? Therefore, this paper could classify more than 30 models that some of them have common results but some of them have not. Results of this research have provided a total model based on different models since 1898 up to now. In this research firstly models of traditional hierarchy has described and then explain modern hierarchy models. Research results show that electronic advertising to become an important channel for e - marketing in B2B and B2C. Thus, the strategic special model for internet advertising present based on critique of different models. از دیرباز مدیران و بازاریابان بطور جدی به دنبال فهم این مهم بوده اند که تبلیغات چگونه بر تصمیمات مشتریان و مصرف کنندگان تأثیر می گذارد و اصولاً این تأثیرگذاری آیا از یک فرآیند و مدل خاصی تبعیت می کند یا خیر؟ لذا تحقیقات زیادی پیرامون این موضوع صورت گرفته که تعدادی از آنها تأئید کننده یکدیگر و تعدادی از آنها در مقابل یکدیگر قرار دارند. نتایج این تحقیقات که ارائه کننده مدل های مختلف از سال 1898 تاکنون است (بیش از 30 مدل) در این تحقیق جمع آوری و مورد نقد و بررسی قرار گرفته اند. این بررسی ابتدا الگوهای سلسه مراتب سنتی را توصیف می کند و سپس به بحث درباره الگوهای سلسه مراتب نوین می پردازد. با توجه به پیشرفتهای سالیان اخیر و ورود ابزارهای الکترونیک ارتباطات که بواسطه آن تبلیغات اینترنتی (الکترونیک) تبدیل به یکی از کانالهای مهم بازاریابی برای شرکتها شده است. لذا مدل راهبردی برای تبلیغات اینترنتی با توجه به نقد و بررسی مدل های گذشته ، ارائه شده است.

https://bar.yazd.ac.ir/article_184_1cf2a8ba7ea1735b47f211f3c1645896.pdf